Lad dem bare vide, at du er excellent

Certificering er en uafhængig bedømmelse af et produkt, en proces eller en ydelse. En bedømmelse, der giver omverdenen sikkerhed for, at det certificerede lever op til nogle angivne krav, som f.eks. krav i standarder ISO 9001 (kvalitet), ISO 14001 (miljø) eller ISO 22000 (fødevaresikkerhed). Et certifikat fra Bureau Veritas Certification er anerkendt i hele verden, og det viser omverdenen, at din virksomhed har styr på tingene. Hvis du er excellent, er der ingen grund til at holde det hemmeligt.

Hvad er certificering?

Ved første øjekast kan det være lidt vanskeligt at forstå certificeringens anatomi. Hvad er meningen? Hvad får man ud af det? Hvordan gør man? Hvem er involveret? Derfor giver vi her en kort introduktion.

Certificering er en procedure, hvor en uafhængig tredje part giver en skriftlig bekræftelse på, at et produkt, en proces eller en ydelse lever op til nogle specifikke krav.

Den tager vi lige i langsom gengivelse. Ord for ord.

En procedure
En certificeringsproces løber gennem forskellige stadier.

1. Pre-audit (frivillig)
En analyse, der angiver forskellen mellem virksomhedens/organisationens øjeblikkelige tilstand og den tilstand, som standarden kræver

2. Indledende gennemgang
I den indledende gennemgang stilles skarpt på virksomhedens beskrevne system, og om standardens systemkrav efterleves. Er det ikke tilfældet opstilles en handlingsplan, der skal være gennemført inden hovedefterprøvningen.

3. Hovedefterprøvning
Her kommer den store test. Systemimplementeringen bliver undersøgt i dybden. Opfyldelsen af regler gransket. Gør virksomheden som beskrevet i den indledende gennemgang? Eventuelle uoverensstemmelser resulterer i afvigelser, som virksomheden skal have korrigeret, inden et certifikat kan udstedes.

4. Udstedelse af certifikat
Når alle afvigelser – store som små – er afklaret, udstedes et certifikat. Virksomheden kan nu kalde sig certificeret.

5. Vedligeholdelsesbesøg
En eller som oftest to gange årligt efterprøves certificeringen ved vedligeholdelsesbesøg, hvor systemer og procedurer gennemgås. Arbejdssituationer og medarbejdere auditeres som ved hovedefterprøvningen – blot i et mindre omfang. Herved fastholdes et fokus på væsentlige elementer i arbejdet med arbejdsmiljøet.

6. Re-certificering
Efter tre år skal certifikatet fornys, og der gennemføres en ny, grundig hovedefterprøvning.

En uafhængig tredje part
En tredje part, der er uafhængig af sælger (første part) og køber (anden part), skal sikre en objektiv bedømmelse af det certificerede. Denne tredje part er ofte et certificeringsorgan. Bureau Veritas Certification er et sådan certificeringsorgan. Et certificeringsorgan er bemyndiget til på en andens vejne (ofte den nationale akkrediteringsmyndighed) at gennemføre en bedømmelse.

En skriftlig bekræftelse
Når et certificeringsorgan har gennemgået en virksomhed eller organisation, og bedømt at denne lever op til kravene i referencedokumentet (ofte en standard som f.eks. ISO 9001), udsteder certificeringsorganet en skriftlig bekræftelse på det. Dette sker ofte i form af et certifikat.

Et produkt, en proces eller en ydelse
En certificering kan både være rettet mod et produkt (f.eks. at betonelementer til byggeri overholder et byggeregulativ), en proces (f.eks. at en virksomhed har opbygget et ledelsessystem, der sandsynliggør et ensartet kvalitetsniveau) eller en ydelse (f.eks. en entreprenørvirksomhed, der udfører arbejde under sikre arbejdsmiljømæssige forhold).

Specifikke krav
Ofte er specifikke krav samlet i en standard. ISO 9001 er en sådan standard. International Organization for Standardization (ISO) er en sammenslutning af 157 nationale akkrediteringsorganer, der arbejder for at sikre ensartede og gennemsigtige retningslinier i hele verden. Den danske akkrediteringsmyndighed, DANAK, er en del af ISO, og Bureau Veritas Certification er af dem bemyndiget til at gennemføre certificeringer efter bl.a. ISO 9001. Alle certificeringsorganer, der kan udstede akkrediterede certifikater, bliver njævnligt gennemgået (auditeret) af sådanne akkrediteringsmyndigheder.

Uafhængighed

Upartiskhed er en af vores kerneværdier og udgør en grundlæggende del af vores etiske kodeks. Det er væsentligt for os at sikre upartiskheden i alle dele af vores forretningsprocesser for at opretholde certificeringsordningernes troværdighed, sikre vores egen troværdighed og omdømme, sikre kundernes tilfredshed og overholde akkrediteringsreglerne. For at værne om upartiskheden har vi indført et sæt interne regler, der pålægger alle ansatte at informere om enhver erkendt trussel mod upartiskheden. Et regelsæt, som overvåges gennem interne audits udført af flere instanser og af særlige udvalg for upartiskhed oprettet af Bureau Veritas Certification internationale hovedkontor. Se mere på www.certification.bureauveritas.com.

Ønsker du at klage?

Uanset de bedste intensioner kan der opstå forhold, som giver anledning til at afgive en klage – skriftligt eller mundtligt. Bureau Veritas Certification anser en rettidig og uvildig procedure for klagebehandling for en fundamental del af tillidsforholdet til vore kunder og en uvurderlig hjælp til fortsat at forbedre vores aktiviteter på alle niveauer. Klager kan vedrøre certificeringsaktiviteter, som vi er ansvarlige for, eller en certificeret kunde.

En klage kan afgives skriftlig eller mundtligt til enhver ansat i Bureau Veritas Certification, og vi vil snarest vende tilbage med et begrundet svar. Vores interne regler sikrer, at den trufne beslutning er gennemgået og godkendt af én eller flere personer, der ikke tidligere har været involveret i emnet for klagen. Hvis forholdet undtagelsesvis ikke kan udredes inden for en rimelig kort tid, vil der blive oprettet et projekt til at styre forløbet, og klageren vil indtil afslutningen blive holdt orienteret om tidsplan og status for projektet.

Ønsker du at klage, så send en mail her.