Efter næsten 30 år med ISO 9001: 
De bliver ved at stille spørgsmål

Hos Hansen & Søn A/S - Tricolore er mange års erfaring ingen grund til at lade arbejdsgangene passe sig selv. Siden 1997 har virksomheden fornyet sin ISO 9001 certificering hos Bureau Veritas. Hver recertificering giver anledning til at se på, om det, der fungerer i dag, også kan gøres bedre. “Det hjælper os med ikke at blive selvtilfredse”, siger virksomhedens kvalitetsansvarlige.

Tre dages recertificeringsaudit - og ingen afvigelser. 

Det var resultatet, da transport- og logistikvirksomheden Hansen & Søn A/S - Tricolore i september 2026 igen blev auditeret af Bureau Veritas. 

Auditten gav også nye input til forbedringer - og netop kombinationen af at få bekræftet det velfungerende og få øje på nye muligheder er en vigtig grund til, at virksomheden fortsætter med at forny sin certificering.

“Den vigtigste grund er, at ISO 9001 hjælper os med ikke at blive selvtilfredse,” fortæller Martina Mohrdieck, Head of Quality Management hos Hansen & Søn A/S - Tricolore.

Efter næsten 30 år med kvalitetsledelse er der mange indarbejdede rutiner. Men både virksomheden, teknologien og kundernes forventninger ændrer sig løbende. Derfor skal arbejdsgangene også løbende vurderes.

“Når man har drevet virksomhed i mange år, er der en naturlig risiko for, at man kommer til at gøre tingene, fordi ‘sådan har vi altid gjort’. ISO 9001 giver os en struktureret ramme for løbende at stille spørgsmål ved vores egne arbejdsgange og sikre, at vores måde at arbejde på fortsat understøtter kvalitet, effektivitet og kundernes forventninger,” siger hun og uddyber:

“Gør vi stadig tingene på den bedste måde? Er vores processer tydelige og effektive? Og er der områder, hvor vi kan gøre noget bedre eller mere enkelt?”

Det er spørgsmål, der holder kvalitetsarbejdet i gang mellem certificeringerne.

ISO 9001 fundamentet følger væksten

Da Hansen & Søn A/S - Tricolore blev ISO 9001 certificeret første gang i 1997, havde virksomheden cirka 50 medarbejdere og 27.900 m² på én lokation. Målet var at skabe fælles arbejdsgange og sikre kunderne en ensartet service, uanset hvem der håndterede opgaven.

I dag er virksomheden vokset til omkring 150 medarbejdere og mere end 110.000 m² fordelt på flere lokationer i Danmark og Tyskland. Væksten har gjort opgaverne mere komplekse og øget behovet for fælles arbejdsgange på tværs af hele organisationen.

“Kvalitet er derfor ikke noget, der ligger hos én bestemt afdeling eller person, men noget, vi alle har et ansvar for. På tværs af hele organisationen, fra lager og spedition til salg, indkøb og økonomi,” siger Martina Mohrdieck.

De seneste år har virksomheden især arbejdet med at digitalisere og automatisere registreringer og dokumentation, der tidligere blev håndteret manuelt. Det har vist sig at give bedre sporbarhed, mindske risikoen for fejl og gøre det lettere at imødekomme kundernes voksende krav til dokumentation og rapportering.

“På den måde er ISO 9001 langt mere end et certifikat. Det er en del af den måde, vi driver og udvikler vores virksomhed på,” fastslår Martina Mohrdieck.

“Vi oplever ikke, at certificeringen er blevet en formalitet. Tværtimod bliver vi fortsat udfordret på vores arbejdsgange og på, om vores systemer og processer fungerer efter hensigten i praksis.”

Martina Mohrdieck, Head of Quality Management hos Hansen & Søn A/S - Tricolore

Auditors brancheindsigt gør dialogen relevant

Dengang Hansen & Søn A/S - Tricolore skulle vælge certificeringsorgan, lagde de vægt på international anerkendelse, høj faglighed og integritet. Men forståelse for transport- og logistikbranchen viste sig også at være afgørende.

Den forståelse har fortsat betydning for samarbejdet med Bureau Veritas. For auditten skal tage afsæt i den virkelighed, medarbejderne og ledelsen arbejder i:

“For os er det vigtigt, at en auditor ikke kun ser på, om procedurerne er beskrevet korrekt, men også forholder sig til, hvordan de fungerer i den virkelighed, vi driver vores forretning i. Her oplever vi, at Bureau Veritas har en god forståelse for transport- og logistikbranchen og for de krav og udfordringer, der følger med,” fortæller Martina Mohrdieck.

Når auditor spørger ind til en arbejdsgang, bliver det en anledning til at overveje, hvorfor opgaven bliver løst på netop den måde. Det giver nye perspektiver på rutiner, som ellers let kan blive taget for givet.

“Selvom vi har arbejdet sammen i næsten 30 år, oplever vi ikke, at certificeringen er blevet en formalitet. Tværtimod bliver vi fortsat udfordret på vores arbejdsgange og på, om vores systemer og processer fungerer efter hensigten i praksis,” uddyber Martina Mohrdieck.

Certifikatet pynter ikke ‘bare’ på væggen

Samarbejdet med Bureau Veritas har udviklet sig i takt med Hansen & Søn A/S - Tricolore. Ud over ISO 9001 omfatter det i dag blandt andet IFS Logistics-certificering på logistiklageret samt sikkerhedsrådgivning og lovovervågning inden for farligt gods.

“Det er en stor fordel for os at have en samarbejdspartner, der kan tilbyde flere relevante ydelser og kompetencer inden for vores forretningsområde. Det giver en naturlig sammenhæng mellem certificering, rådgivning og den løbende udvikling af vores processer, samtidig med at vi kan samle flere områder hos én samarbejdspartner,” siger Martina Mohrdieck.

Hos Hansen & Søn A/S - Tricolore oplever de også, at kunderne i stigende grad stiller krav om eller forventer certificering. ISO 9001 dokumenterer det systematiske kvalitetsarbejde, som skal sikre kunderne en stabil og pålidelig service - også når en opgave går på tværs af lokationer og medarbejdere. 

Men det er blot ikke reduceret til dokumentation:

“Efter næsten 30 år ser vi ikke ISO 9001 som et certifikat, der blot skal hænge på væggen. Vi ser det som et aktivt værktøj til løbende forbedring og som en integreret del af den måde, vi driver og udvikler vores virksomhed på.”

ISO 9001 tager afsæt i jeres processer. Det skal en god audit også gøre. Hos Bureau Veritas møder I auditorer med brancheindsigt, som stiller relevante spørgsmål og vurderer, hvordan jeres kvalitetsledelsessystem fungerer i praksis. Uanset om I skal certificeres for første gang, forny jeres certifikat eller skifte certificeringsorgan, tager vi gerne en snak om jeres virksomhed og behov.