Prispresset og professionel: Firmagave A/S tager styringen

Firmagave A/S opererer i en branche, hvor pris ofte afgør valget, og hvor det kan være svært at skille sig ud. Det mærker de i en hverdag med højt tempo og konstant fokus på at være konkurrencedygtige. Med en ISO 14001-certificering har de valgt en anden vej. De har professionaliseret hele værdikæden og fået et stærkt fundament at drive forretning på. Men én udfordring står stadig tilbage: Hvordan får de kunderne til at se værdien af det - og ikke kun prisen?

For Firmagave begyndte ISO 14001-certificeringen ikke som et internt projekt, men med spørgsmål udefra. Spørgsmål om cirkularitet, genanvendelighed og ansvarlig sourcing.

“Vi oplevede, at de spørgsmål blev en fast del af dialogen med vores kunder og leverandører - de spurgte os, men var ofte selv uafklarede i forhold til, hvad det betød i praksis,” fortæller Allan Karlskov, adm. direktør og partner i Firmagave A/S.

På det tidspunkt var Firmagave i kraftig vækst. Fokus var på salg, sortiment og drift, og som i mange handelsvirksomheder var processerne præget af tempo og fleksibilitet.

Derfor blev det for Allan og hans partner Dorte Holm en strategisk beslutning at arbejde systematisk med miljøledelse og opnå en ISO 14001-certificering. Dels for at skabe struktur og dokumentation for de indsatser, de gjorde, men også for at styrke virksomhedens faglige fundament og være bedre rustet til at imødekomme kunders og samarbejdspartneres spørgsmål om miljø og bæredygtighed.

ISO 14001-certificeringen har givet Firmagave en systematisk struktur, der gør det muligt for dem at identificere, dokumentere og styre miljøpåvirkning gennem hele værdikæden.

De rigtige leverandører - frem for mange leverandører

Firmagave A/S er en dansk handelsvirksomhed, der leverer firmagaver til virksomheder i hele landet. Gennem de seneste år har de været i markant vækst og udviklet sig fra et mindre setup til en organisation med kontor, lager og et omfattende leverandørnetværk, både i Danmark og internationalt.

De håndterer dagligt store vareflows og komplekse leverancer, særligt i højsæsoner som jul, hvor tempoet stiger, og der må tilføjes ekstra ressourcer til pakning og logistik.

Leverandørkæden er et af virksomhedens vigtigste - og mest komplekse - områder.

“Vi er en handelsvirksomhed med mange bevægelige dele. Der er mange produkter, mange leverandører og mange beslutninger, der skal træffes hurtigt,” fortæller adm. direktør Allan Karlskov og fortsætter:

“Før arbejdet med ISO 14001 var styringen af leverandørkæden i høj grad drevet af erfaring, relationer og tempo. Det fungerede, men det var ikke sat i system. Vi traf mange beslutninger løbende, uden nødvendigvis at have en ensartet struktur bag.”

Med ISO 14001 har Firmagave fået et konkret værktøj til at arbejde struktureret med netop den kompleksitet. Certificeringen har givet overblik over leverandører, deres oprindelse og deres betydning for virksomhedens samlede miljøpåvirkning og har gjort udvælgelsen af leverandører til et område med øget strategisk fokus. Selvom kundernes efterspørgsel fortsat spiller en central rolle i indkøbsbeslutningerne, arbejder virksomheden målrettet på i højere grad at inddrage miljøhensyn og dokumentation i samarbejdet med leverandørerne.

Et ledelsesværktøj, ikke bare et certifikat

ISO 14001 fungerer i dag som et aktivt værktøj til at udvikle forretningen, og ifølge auditor Ole Overgård fra Bureau Veritas er det netop dét, der har skabt den største værdi:

“Ved at bruge ISO 14001 som et aktivt ledelsesværktøj har Firmagave fået et langt bedre overblik over sin miljøpåvirkning, særligt inden for transport, emballage, energiforbrug og leverandører. Det har ikke kun skabt struktur, men også givet et bedre grundlag for at identificere muligheder for at reducere spild og optimere arbejdsgange. Samtidig har det styrket arbejdet med at integrere miljøhensyn i den daglige drift.” 

Derudover har Firmagave reduceret risiko i forhold til lovgivning og fremtidige krav blandt andet inden for ESG og CO₂-rapportering.

“Flere kunder stiller krav. Flere udbud indeholder miljøparametre. Og forventningen om dokumentation vokser. Vi har fået strukturen og viden på plads. Nu handler det om at blive endnu bedre til at bruge det aktivt i vores forretning.”

Allan Karlskov, adm. direktør og partner i Firmagave A/S

Når værdien af certificeringen skal omsættes i markedet

Selvom ISO 14001-certificeringen har løftet virksomheden markant internt, er arbejdet ikke slut. Den største udfordring opstår først nu: 

Hvordan omsætter man indsatsen til værdi i markedet?

“Vi er stolte af certificeringen, og vi kan mærke, at vi er blevet en bedre virksomhed. Men vi er stadig ved at knække koden til, hvordan vi får den værdi kommunikeret tydeligt til vores kunder,” fortæller adm. direktør Allan Karlskov ærligt.

For i en branche, hvor produkterne ofte kan ligne hinanden, og hvor indkøbsbeslutninger i høj grad er drevet af pris, er det sjældent de bagvedliggende processer, der fylder.

“Kunderne har traditionelt fokuseret meget på prisen. De vil gerne høre om bæredygtighed, men når de skal vælge, er det produktet og prisen, der vejer tungest. Vi har styrket vores dokumentationsevne betydeligt gennem ISO 14001-systemet og arbejder systematisk med at indhente dokumentation fra vores primære leverandører om produkters oprindelse og produktionsforhold. Men spørgsmålet er, hvor meget det betyder for kunden i sidste ende?”

Selvom værdien ikke altid er direkte synlig i salget, er Allan Karlskov ikke i tvivl om, at arbejdet er nødvendigt. En ISO 14001-certificering handler ikke kun om at differentiere sig i dag - men om at være relevant i morgen:

“Flere kunder stiller krav. Flere udbud indeholder miljøparametre. Og forventningen om dokumentation vokser. Vi har fået strukturen og viden på plads. Nu handler det om at blive endnu bedre til at bruge det aktivt i vores forretning.”

En af de forandringer ISO 14001-certificeringen direkte har medført har givet ro i maven: Hvor Firmagave A/S førhen måtte navigere i komplekse spørgsmål uden at have konkrete svar, er situationen helt anderledes i dag:

"Vi er i dag bedre rustet til at stille de rigtige spørgsmål, efterspørge mere dokumentation og have et stærkere grundlag for at træffe bevidste valg i vores værdikæde," fastslår adm. direktør og partner i Firmagave-shop.dk, Allan Karlskov. 

ISO 14001-certificeringen har løftet Firmagave fra en traditionel handelsvirksomhed til en mere struktureret og ansvarlig samarbejdspartner med et stærkere grundlag for at dokumentere og følge op på forhold i værdikæden fra indkøb til levering. For dem er spørgsmålet ikke, om arbejdet giver værdi, men hvordan værdien bliver omsat i markedet. Det er netop her, Bureau Veritas hjælper virksomheder med at få mere ud af deres certificering.